Delivery and Return Policy

1. Hizmetin niteliği

Dijital Karnem, AI Orienta tarafından sunulan, işletmelerin dijital görünürlüğünü değerlendiren bir dijital rapor hizmetidir. Sunulan içeriğin kapsamı satın alınan pakete göre belirlenir.

Hizmet elektronik ortamda sunulur. Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz; kargo veya fiziksel teslimat ücreti alınmaz. Bu koşullar, satın alma sırasında sunulan ön bilgilendirme ve sözleşmelerle birlikte uygulanır.

2. Raporun hazırlanması ve teslimi

Analiz, gerekli bilgileri içeren formun gönderilmesiyle başlar ve normal koşullarda birkaç dakika içinde tamamlanır. Veri kaynaklarının yanıt süresi veya teknik yoğunluk nedeniyle bu süre uzayabilir.

Hazır bir rapor için paket satın alındığında, ödeme onayından sonra ilgili bölümler aynı rapor üzerinde açılır. Analiz henüz tamamlanmadıysa satın alınan içerik rapor hazırlandığında sunulur.

Dijital teslim, satın alınan içeriğin müşteri hesabındaki raporlar bölümünde erişilebilir olmasıyla gerçekleşir. Yalnızca ödemenin alınması teslim anlamına gelmez.

Rapor PDF olarak indirilebilir. Abonelik kapsamında hazırlanan yeni raporlar için kayıtlı e-posta adresine rapora erişim bilgisi içeren bildirim gönderilir. Rapora erişilememesi veya ilgili bölümlerin açılmaması hâlinde destek talep edilebilir.

3. Cayma hakkı

Tüketici işlemi niteliğindeki hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi kapsamında elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Satın alınan içerik bu kapsamda anında ve eksiksiz erişime açıldığında teslim edilmiş içerik bakımından istisna uygulanır. Bu husus satın alma öncesinde ayrıca açıklanır.

Bu istisna, gelecekte sunulacak abonelik hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını ya da ayıplı ve eksik hizmetten doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

4. Eksik hizmet ve mükerrer ödeme

Hizmetin sunulmaması, raporun teknik nedenle üretilememesi veya eksik sunulması, satın alınan bölümlerin açılmaması ve hizmetin vaat edilen özellikleri taşımaması hâllerinde destek, düzeltme veya iade talep edilebilir.

Hizmetin hiç sunulmadığı durumda ilgili hizmet için alınan bedelin tamamı iade edilir. Aynı sipariş veya rapor için mükerrer ödeme alınmışsa fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

Ayıplı hizmet hâlinde tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucunun ücretsiz düzeltilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları, mevzuattaki şartlarıyla saklıdır. Kanuni iade hakkının bulunduğu durumda önce düzeltmenin kabul edilmesi zorunlu değildir.

5. Aylık ve yıllık paketler

Aylık paket bir aylık dönemde bir yeni rapor, yıllık paket ise 12 aylık dönem boyunca her ay bir yeni rapor olmak üzere toplam 12 rapor sunulmasını kapsar. Abonelik tek bir işletme içindir. Başlangıç tarihi ve üretim takvimi sipariş bilgilerinde veya panelde bildirilir.

Karttan otomatik yenileme tahsilatı yapılmaz. Yeni dönem müşterinin onayı ve ödemesiyle başlar. Yenileme yapılmadığında yeni dönem ücreti doğmaz ve yeni rapor üretimi durur. Hesap açık kaldığı sürece geçmişte teslim edilmiş raporlara erişim devam eder.

Yenileme bildirimlerini durdurmak, mevcut ücretli paketin iptali veya kalan bedelin iadesiyle aynı işlem değildir.

6. Abonelik iptali ve yıllık iade hesabı

Mevcut aboneliği sonlandırma talebi info@aiorienta.com adresine iletilebilir. İptal en geç 7 gün içinde tamamlanır ve sonuç e-postayla bildirilir. Talebin ulaşmasından sonra gelecek dönemlere ilişkin rapor üretimi durdurulur. Talep sonrasında üretilen raporlar iade tutarını azaltmak için hesaba katılmaz.

Yıllık pakette henüz teslim edilmemiş raporlara karşılık gelen bedel, indirimler sonrasında fiilen ödenen yıllık tutar üzerinden hesaplanır.

İade tutarı = Fiilen ödenen yıllık paket bedeli × Teslim edilmemiş rapor sayısı ÷ 12.

Ara hesaplamalarda yuvarlama yapılmaz; yalnızca nihai tutar kuruş hanesine yuvarlanır. Ekranda gösterilen yaklaşık aylık karşılıklar iade hesabında kullanılmaz. İptal nedeniyle ceza, işlem ücreti veya geçmiş dönem indirim farkı kesilmez.

Örnek: 4.999 TL ödenen yıllık pakette 3 rapor eksiksiz teslim edilmişse kalan 9 rapor için 3.749,25 TL iade edilir.

Eksiksiz ve sözleşmeye uygun teslim edilmiş raporların bedeli, yalnızca aboneliğin sonradan iptali nedeniyle iade edilmez. Ayıplı ve eksik hizmetten doğan haklar saklıdır.

7. Başvuru kanalları

• E-posta: info@aiorienta.com
• Telefon: +90 (532) 312 78 79

Başvuruda kayıtlı e-posta adresinin, talebin ve varsa sipariş veya rapor numarasının belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Numaranın bilinmemesi başvuruya engel değildir. Yazılı kayıt için e-posta önerilir; telefonla iletilen talepler de kayıt altına alınır ve sonuç kayıtlı e-posta adresine bildirilir.

8. İade süresi ve yöntemi

Kanunen geçerli cayma bildirimlerinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bu koşullar kapsamında kalan abonelik bedeli ve mükerrer ödeme iadeleri de talebin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkı kullanıldığında ilgili tutar mevzuat gereği derhâl iade edilir. Kanunun daha kısa süre öngördüğü hâllerde kısa süre uygulanır.

İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden yapılır. Kartla ödemeler, ödeme kuruluşu üzerinden ilgili karta iade edilir. İşlemin gerçekleştirildiği müşteriye bildirilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi bankanın süreçlerine bağlıdır; bu durum kanuni yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

9. Paket yükseltmeleri

Mevcut rapor üst pakete yükseltildiğinde, işlem öncesinde gösterilen paket farkı tahsil edilir. İade hakkı doğarsa aynı rapora ilişkin ilk ödeme ve yükseltme ödemeleri birlikte değerlendirilir. İade, hak kazanılan kapsamla sınırlıdır; aynı tutar birden fazla kez iade edilmez.

10. Kanuni haklar ve uyuşmazlıklar

Bu koşullar emredici mevzuattan doğan hakları sınırlandırmaz. Tüketici işlemlerinde yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Uygulanması gereken arabuluculuk hükümleri saklıdır. Ticari veya mesleki amaçlı satın almalarda işlemin niteliğine uygun mevzuat uygulanır.